För att logga in på MoonWin använder du samma inloggningsuppgifter oavsett om du sitter vid en dator eller använder mobil. På datorn öppnar du webbplatsen i en webbläsare och väljer inloggning. På mobilen loggar du in via webbläsaren i ios eller android med samma menyval.
Du behöver ett registrerat konto för att komma åt din personliga sida och använda funktioner som insättningar och uttag i sek. Om du saknar konto går det inte att logga in. Skapa då först en profil och bekräfta de uppgifter som krävs för spel hos en aktör som tar emot spelare i Sverige.
Öppna MoonWin, tryck på “Logga in” och fyll i e-postadress och lösenord som du valde vid registreringen. Om sidan frågar efter extra kontroll följer du stegen på skärmen innan du hamnar i lobbyn.
Tryck på “Glömt lösenord”, skriv in din e-postadress och använd länken som skickas för att välja ett nytt lösenord. Om mejlet inte syns, kolla skräppost och sök på “MoonWin” i inkorgen.
Stäng appen eller webbläsaren helt, uppdatera och prova igen efter att du rensat cache och cookies. Hjälper inte det, testa ett annat nätverk och kontrollera att datum och tid i mobilen är inställda automatiskt.
MoonWin kan erbjuda BankID som inloggning eller verifiering beroende på hur kontot skapades och vad som krävs i Sverige. Om BankID inte syns som val använder du e-post och lösenord och slutför verifieringen i kontoinställningarna.
Vänta en stund och försök igen, eftersom systemet kan pausa inloggningen efter flera felaktiga försök. Om det fortfarande är låst behöver du återställa lösenordet eller kontakta supporten via hjälpsidan för att låsa upp kontot.
MoonWin kan logga ut en session om du startar en ny inloggning på en annan enhet av säkerhetsskäl. Om du märker att du kastas ut, logga ut på den andra enheten och håll dig till en aktiv session.
Efter inloggning kan MoonWin begära identitetskontroll för att uppfylla kundkännedom och motverka penningtvätt. Kontrollen triggas av vissa händelser i kontot, inte av själva inloggningen varje gång.
MoonWin ber normalt om verifiering innan första uttaget, eller när ett uttag ska behandlas till ett nytt betalningssätt. Detta gäller även om insättningar redan har gått igenom.
Verifiering kan också krävas vid större transaktioner, vid många insättningar på kort tid eller när insättnings- och uttagsmönster ändras. Syftet är att säkerställa att kontot används av rätt person.
MoonWin kan stoppa uttag tills kontrollen är klar om uppgifter i profilen inte matchar betalningsuppgifter, eller om kontot flaggas för intern säkerhetskontroll. Insättningar kan i vissa fall fortsätta, men uttag spärras tills handlingar godkänns.
Dokumenten laddas normalt upp som foto eller skannad bild. Bilderna behöver vara i färg, skarpa och visa hela dokumentet utan beskärning.