Du logger ind på MoonWin via knappen “Log ind” øverst på siden på pc. På mobil åbner du menuen og vælger “Log ind”, og siden tilpasser sig skærmen på ios og android uden at ændre funktionerne i kontoen.
MoonWin kræver en oprettet konto for at få adgang til din profil, indbetalinger og udbetalinger. Hvis du ikke har en konto, skal du først registrere dig med e-mail og adgangskode og bekræfte oplysningerne, før du kan fortsætte til personlig adgang.
Åbn MoonWin i din browser på ios eller android, tryk på “Log ind”, og skriv din e-mail/brugernavn og adgangskode. Hvis siden ikke loader, så skift til mobildata eller ryd cache i browseren og prøv igen.
Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden, og følg linket i e-mailen for at lave en ny adgangskode. Tjek også spam/uønsket, fordi mailen nogle gange ender der.
Tjek om du har slået autocorrect til, om der er mellemrum i slutningen, og om du bruger den samme e-mail som ved registrering. Hvis du har prøvet flere gange, kan kontoen blive midlertidigt låst, og så hjælper det at vente lidt og forsøge igen.
Hvis 2fa er slået til på din konto, skal du indtaste en ekstra kode efter adgangskoden for at komme ind. Har du skiftet telefon og mistet koderne, skal du bruge backup-koderne eller gå via kontoens sikkerhedsindstillinger for at gendanne adgangen.
Det sker typisk, når cookies bliver blokeret eller er blevet korrupte, så slå cookies til og ryd cookies for MoonWin. Prøv også at åbne siden i et privat vindue eller i en anden browser.
MoonWin kan kræve ekstra bekræftelse, når du logger ind fra et nyt land eller en ny enhed, og så får du en sikkerhedstjek før adgang. Hvis du ikke kan komme ind, så skift til dansk net igen eller vent med login, til du er tilbage på din normale forbindelse.
MoonWin beder typisk om verifikation, når systemet skal bekræfte identitet, adresse og ejerskab af betalingsmetode før udbetaling eller ved ændringer i kontodata.
Verifikation udløses ofte ved første udbetaling, ved større udbetalingsbeløb i dkk, eller når der registreres usædvanlig login-adfærd som nyt device eller ny ip-adresse.
MoonWin kan også kræve verifikation, hvis du ændrer navn, e-mail eller telefonnummer, eller hvis du forsøger at udbetale til en ny betalingsmetode, som ikke tidligere er brugt på kontoen.
Hvis du bruger kortbetaling som visa eller mastercard, bliver der ofte bedt om dokumentation for, at kortet tilhører samme person som kontoen, før udbetalingen frigives.
Dokumenterne skal som regel være tydelige farvebilleder eller scans, hvor hele dokumentet er synligt, og hvor oplysningerne matcher de data, du har indtastet i profilen.